Zwroty i reklamacje
Niniejsze zasady dotyczą zakupów dokonanych w sklepie internetowym Amanita-Shop. Uprawnienia klienta mogą zależeć od kraju zamieszkania oraz przepisów obowiązujących dla danego zamówienia. Niniejsza strona nie ogranicza praw, których konsument nie może się zrzec na mocy obowiązującego prawa.
1. Prawo odstąpienia od umowy
Jeżeli klientowi przysługuje ustawowe prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość, może z niego skorzystać w terminie przewidzianym przez właściwe przepisy. W przypadku konsumentów objętych przepisami Unii Europejskiej termin ten co do zasady wynosi 14 dni od otrzymania produktu.
Aby zgłosić odstąpienie od umowy, należy przed upływem właściwego terminu wysłać jednoznaczne oświadczenie na adres:
E-mail: contact@amanita-shop.com
Po otrzymaniu zgłoszenia sklep przekaże instrukcję zwrotu oraz właściwy adres, na który należy odesłać przesyłkę. Nie należy wysyłać zwrotu bez wcześniejszego kontaktu.
2. Stan zwracanego produktu
Klient powinien zabezpieczyć zwracany produkt w sposób chroniący go przed uszkodzeniem podczas transportu. Produkt powinien zostać zwrócony wraz z otrzymanymi elementami, o ile jest to możliwe.
Klient może odpowiadać za zmniejszenie wartości produktu wynikające z korzystania z niego w zakresie wykraczającym poza konieczny do sprawdzenia charakteru, cech i funkcjonowania produktu.
3. Produkty zapieczętowane i otwarte opakowania
Prawo odstąpienia może nie przysługiwać w odniesieniu do produktów dostarczonych w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu nie można zwrócić ze względów ochrony zdrowia lub higieny, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu.
Dotyczy to wyłącznie produktów, które rzeczywiście spełniają warunki przewidziane przez obowiązujące przepisy. Samo otwarcie opakowania nie wyłącza automatycznie prawa do reklamacji produktu wadliwego, uszkodzonego, niekompletnego lub niezgodnego z zamówieniem.
Produkty noszące ślady użycia, z uszkodzonym zabezpieczeniem, brakującą zawartością albo przechowywane w sposób mogący wpłynąć na ich jakość mogą nie kwalifikować się do ponownej sprzedaży. Każdy przypadek jest oceniany zgodnie z właściwymi przepisami.
4. Koszt zwrotu
Jeżeli przepisy nie stanowią inaczej, bezpośredni koszt odesłania produktu w przypadku odstąpienia od umowy ponosi klient.
Przesyłki wysłane za pobraniem nie będą odbierane. Sklep nie przyjmuje zwrotów nadanych bez wcześniejszego zgłoszenia, jeżeli uniemożliwia to prawidłową identyfikację zamówienia lub bezpieczny odbiór przesyłki.
5. Zwrot płatności
Zwrot należnych środków następuje zgodnie z obowiązującymi przepisami, co do zasady przy użyciu tej samej metody płatności, którą wykorzystano przy zakupie, chyba że uzgodniono inaczej.
Sklep może wstrzymać się ze zwrotem środków do czasu otrzymania zwracanego produktu albo przedstawienia dowodu jego odesłania, jeżeli pozwalają na to obowiązujące przepisy.
6. Nieodebrana przesyłka
Nieodebranie przesyłki nie oznacza automatycznie skutecznego odstąpienia od umowy. Klient powinien poinformować sklep o zamiarze rezygnacji z zamówienia zgodnie z obowiązującymi zasadami.
Jeżeli przesyłka nie zostanie odebrana i wróci do sklepu, klient może zostać obciążony rzeczywistymi i udokumentowanymi kosztami pierwotnej wysyłki, zwrotu przesyłki oraz ewentualnego ponownego nadania, w zakresie dozwolonym przez obowiązujące przepisy.
Ponowna wysyłka nieodebranej przesyłki następuje dopiero po wcześniejszym opłaceniu kosztów ponownego nadania oraz innych należnych kosztów. Towar nie „przepada”, ale sklep może wstrzymać ponowną wysyłkę lub rozliczenie do czasu wyjaśnienia sprawy i pokrycia należnych kosztów.
7. Reklamacje
Jeżeli produkt jest uszkodzony, niekompletny, wadliwy albo niezgodny z zamówieniem, klient powinien możliwie szybko skontaktować się ze sklepem:
E-mail: contact@amanita-shop.com
Telefon: +48 730 659 867
W zgłoszeniu warto podać:
- numer zamówienia,
- imię i nazwisko osoby składającej zamówienie,
- opis problemu,
- datę stwierdzenia problemu,
- zdjęcia produktu, opakowania i etykiety przesyłki, jeżeli mogą pomóc w rozpatrzeniu reklamacji,
- oczekiwany sposób rozwiązania sprawy.
Sklep rozpatruje reklamację w terminie wynikającym z właściwych przepisów i może poprosić o dodatkowe informacje lub odesłanie produktu, jeżeli jest to potrzebne do oceny zgłoszenia.
8. Przesyłka uszkodzona w transporcie
Jeżeli opakowanie przesyłki jest widocznie uszkodzone, zaleca się wykonanie zdjęć przed otwarciem oraz zgłoszenie uszkodzenia przewoźnikowi, jeżeli jest to możliwe. Brak protokołu szkody nie wyłącza automatycznie praw klienta, ale dokumentacja może ułatwić rozpatrzenie sprawy.
9. Wyłączenia odpowiedzialności niedozwolone przez prawo
Żadne postanowienie tej strony nie wyłącza ani nie ogranicza ustawowych praw konsumenta dotyczących wadliwego towaru, niezgodności towaru z umową, szkód transportowych lub innych uprawnień, których zgodnie z prawem nie można wyłączyć.
10. Kontakt
W sprawach dotyczących zwrotów i reklamacji prosimy o kontakt przed wysłaniem produktu:
E-mail: contact@amanita-shop.com
Telefon: +48 730 659 867